Если проанализировать статистику по поведения покупателей на сайте интернет-магазина, то можно обнаружить, что после добавления товаров в корзину, более 50% пользователей не доводят оформление покупки до конца. Этот показатель в некоторых случаях может быть и выше. Для того чтобы его минимизировать, необходимо проанализировать – что мешает покупателям оформить заказ до конца.
Почему бросают корзины
Как бы хорошо не был оптимизирован сайт, какие бы привлекательные условия доставки он не предлагал, брошенные корзины всегда будут иметь место. Некоторые покупатели, посещая интернет-магазин изначально не преследуют цели совершить покупку – они подбирают товары, сравнивают цены, планируют покупки на перспективу. Некоторые из них могут вернуться через некоторое время и совершить покупку, а некоторые уйдут навсегда.
Если не брать в расчет таких посетителей сайта, то среди основных причин, по которым оформление заказа не доводят до конца можно выделить:
- Проблемы с юзабилити. Покупателей раздражает, если процесс оформления заказа проходит не очевидно – необходимо искать иконку корзины, навигация по сайту запутана, он не адаптирован под различные ОС или долго загружается. Его необходимо максимально упростить, не создавая препятствий для покупателя.
- Сайт не вызывает доверия. Если на сайте что-то не работает, присутствуют битые ссылки, пустые страницы и т.д., нет гарантий сохранности персональной информации, то клиент не станет оформлять на нем заказ, а, тем более, вносить предоплату.
- Много лишних полей в корзине, а так же обязательная регистрация. Если при оформлении заказа от покупателя требуется заполнить множество лишних полей (например, адрес, если заказ оформляется на самовывоз), то есть вероятность, доведения процесса до конца снижается. То же касается предварительной регистрации – если она есть, то лучше, если аккаунт будет создаваться автоматически при совершении заказа.
- Отсутствие информации о сроках и стоимости доставки. Выводить их необходимо на этапе оформления, а так же на сайте должна быть доступна страница с соответствующей информацией.
- Ограниченный выбор вариантов оплаты. Одни клиенты предпочитают оплачивать покупки только наличными, другие – только кредитной картой. Если имеется только один из способов, то это значительно увеличивает количество брошенных корзин.
- Отсутствие клиентской поддержки. Даже если в процессе оформления заказа покупатель столкнулся с одной из вышеописанных проблем, наличие обратной связи с интернет-магазином может значительно исправить ситуацию. Например, на страницу корзины можно добавить форму: «Возникли затруднения? Напишите нам».
Это лишь основные причины, которые можно учесть еще на этапе создания интернет-магазина. На самом деле, в процессе работы, их может возникнуть значительно больше, каждый случай подлежит индивидуальному анализу.
Как напомнить о брошенной корзине
Если покупатель не довел оформление заказа до конца, но успел оставить свой e-mail (или уже был зарегистрирован на сайте), то ему можно напомнить о забытой корзине. На почту клиента присылается красивое и оформленное письмо о том, что в корзине его ждут забытые товары. Сделать это лучше в первые сутки (или, даже, несколько часов), а, затем, еще раз через 2-3 дня и неделю.
