Эта статья не для тех, кто уже понял преимущества диалога с посетителем сайта, взаимодействует с копирайтерами и регулярно публикует у себя новые тексты. Нет, сегодня мы даем рекомендации предпринимателям, которые считают блог в интернет-магазине баловством и ненужной тратой времени и денег. Будем убеждать вас в обратном.
Развенчиваем мифы
«Люди приходят к нам покупать, им некогда читать статьи и тратить время на обзоры», - говорят скептики от интернет-торговли. А в это время их коллеги успешно применяют этот инструмент маркетинга и заметили его эффект, анализируя показатели продаж.
Цель любого интернет-магазина – это привлечение на сайт новых посетителей, и с помощью интересного контента сделать это гораздо проще, чем без него. Поэтому, если регулярно публиковать в блоге тексты, отвечающие поисковым запросам, то на сайте будут появляться новые люди, которые способны стать и новыми покупателями.
Для начала стоит встать на сторону покупателя и подумать, для чего информация на сайте нужна ему.
Покупателю нужен блог чтобы:
Даже этот, конечно, далеко не полный перечень причин, должен подтолкнуть сомневающихся к тому, чтобы подумать о контент-плане для собственной площадки. Если и он не убеждает, стоит назвать причины, по которым блог выгоден самому владельцу интернет-магазина.
Продавцу нужен блог для:
Появление на сайте текстов положительно влияет на сайт в целом. Благодаря качественному контенту, вы можете собрать вокруг интернет-магазина свою читательскую аудиторию, часть которой станет вашими клиентами. Больше того, именно блог может сформировать уникальное торговое предложение, которое заметно выделит магазин на фоне конкурентов, игнорирующих преимущества блоггинга.
С чего стоит начать запуск блога?
Очень часто владельцам торговых площадок кажется, что сайт с хорошо организованными и отлаженными бизнес-процессами будет легко продавать товар, но время идет, а прибыль не особенно увеличивается. В такой момент, возможно, и стоит прибегнуть к услугам копирайтера, чтобы наполнить ресурс полезной и развлекательной информацией, которая заставит посетителя сайта задержаться и сделать покупку.
Шаг №1 - определите цель блога
На самом начальном этапе важно сформулировать, для чего именно вы начинаете вести блог. При этом вы должны опираться на интересы читательской аудитории, а не только на свои, коммерческие.
Если вы знаете свою целевую аудиторию, то должны быть в курсе ее интересов. И статьи на вашем ресурсе должны быть созвучны интересам клиентов. Если вы продаете бытовую технику, например, то должны быть готовы к вопросам, чем отличаются разные марки утюгов, как выбрать оптимальную хлебопечку и так далее. Будет странно, если при таком ассортименте, вы будете публиковать на сайте доходы десятки Forbes, аналитику по биткоинам или еще что-то в таком духе. Как говорится, по Сеньке и шапка, поэтому, подумайте о том, какая информация будет актуальна и полезна именно для ваших покупателей.
Вообще, самим наличием блога на сайте вы говорите своим читателям, что вы цените и х выбор и уважаете их мнение.
Шаг №2 – составьте контент-план
Контент-план – это список тем для статей. На этом этапе уже будет целесообразно подключить копирайтера, если, конечно, вы не собираетесь заполнять сайт информацией самостоятельно.
Что должен включать контент-план:
Приступая к написанию текстов, надо подумать, каким будет стиль вашего диалога с посетителями сайта. Возможны разные варианты, от официально-делового, до полушутливого и ироничного. Чтобы выбрать нужный тон для разговора, вы должны четко представлять кто там, по ту сторону монитора, будет читать ваши опусы. Настолько оправдан выбор того или иного стиля в вашей ситуации.
Подумайте, о чем вы будете вещать со страниц сайта. Если со своими темами пока туго, то на начальном этапе подойдут и стандартные, уже придуманные до вас. Это могут быть:
Шаг№3 – пишите тексты
И делайте это регулярно. Либо вы изначально продумаете, как часто статьи будут обновляться в блоге, либо будете выбирать оптимальный вариант, опираясь на аналитику посещений. В любом случае, блог всегда должен быть окружен пристальным вниманием, ведь это не просто строчки нудных текстов – они способны принести вам деньги!
Вариантов подачи материала масса, все зависит от того, с какой целью вы публикуете пост. В какой-то день можно ограничиться смешной гифкой или видео - для развлечения, а накануне дать серьезный материал, который соберет свои отклики и комментарии.
Информационные статьи
Это довольно объемные добротные материалы, цель которых – дать полезную и нужную информацию. В информационной подаче вы можете сравнить несколько позиций товаров в ассортименте вашего интернет-магазина. Подробно рассказать о новых товарах. Дать инструкцию по применению.
Например, на сайте lamoda.ru есть рубрика советов стилиста, который дает рекомендации исходя из их распродажного ассортимента магазина. На площадке rendez-vous.ru, продающей обувь, регулярно дают советы по уходу за обувью. Интернет-магазин, предлагающий услуги по организации праздников, выкладывает лайфхаки по самостоятельному оформлению вечеринок. А интернет-магазин автозапчастей рассказывает, как выбрать сервис по ремонту и диагностике автомобилей.
Несмотря на разность профилей этих торговых ресурсов, их контент объединяет фактор пользы для читателей. Хорошо, если вы сможете «подсадить» посетителей сайта на ваши статьи, чтобы они возвращались к вам снова.
Правила текстов:
Продающий контент
К этой группе относим все тексты, которые напрямую сообщают о продажах и направлены на их увеличение. Информация об акциях магазина или его партнеров, публикации о бонусных и скидочных программах. В преддверии праздников эта информация появляется на сайтах в виде реализации подарочных наборов, скидок и акций к 23 февраля 8 марта. Всевозможные макеты календарей, сертификаты, чек-листы – все это востребовано, если вовремя и со вкусом подано потребителю.
Публикуя информацию об акциях, стоит соблюдать правила:
В подаче продающих текстов главное правило – не переборщить, соблюдая меру. Соотношение информационных и продающих текстов должно быть разумным, чтобы изобилие агрессивной рекламы не отвернуло от вас потенциального клиента.
Развлекательные материалы
Выдавая на гора страницы текстов, не забывайте о том, что в интернет приходят развлекаться и отдыхать. Поэтому серьезные материалы можно и нужно перемежать развлекательным контентом, благо, сейчас этого добра в сети хватает. Как говорится, все любят котиков и мемы, поэтому не отбивайтесь от коллектива и будьте в тренде.
Конечно, развлекательные материалы надо выбирать, опираясь на менталитет и вкусовые пристрастия вашей аудитории. Вы должны чувствовать ту тонкую грань, за которой юмор превращается в пошлость и безвкусицу.
Например, на сайте детской одежды Acoola регулярно появляются советы психолога на тему детского развития или советы доктора, как пережить осень и зиму без простуд и ОРВИ. Напрямую эти тексты никак не связаны с продажами, но мамам, выбирающим на сайте одежду для своих детей, они приходятся весьма кстати.
Популярный бренд «ИКЕА» в своем блоге предлагает поучаствовать в интересных мастер-классах, дает советы по обустройству интерьера, организует конкурсы и розыгрыши к праздникам.
Такие материалы работают на повышение лояльности покупателей. Равно как и подборки музыки и видео к празднику, например к Новому году. Или плей-лист для занятий йогой, такие вещи особенно уместны, если вы торгуете товарами подобной тематики.
Формат публикаций:
Выбирать тот или иной формат подачи стоит вдумчиво. Например, если вы продаете бытовую технику, то будет разумно записать небольшой видеоролик, показывая ваш товар в действии. Видеоролик о мультиварке, ее функциях и дизайне, будет выглядеть убедительнее, чем статья о ней. Или подбор хороших фотографий из практики дизайнера по интерьерам будет смотреться лучше, чем его видеоролик с самопрезентацией, но без снимков.
Техническая сторона
Если вы запустили блог, и он уже успешно работает, подумайте о его техническом усовершенствовании. Наверное, наполнение блога и его техническую форму стоит развивать и улучшать одновременно, но не беда, если это будет делаться поэтапно – лучше поздно, чем никогда. Три вещи делают блог не только интересным, но и удобным, и продающим. Это - кнопки призыва к действию, поиск по блогу и раздел «новые» или «популярные посты».
Если контент уже пользуется популярностью, то с большей долей вероятности на него будут обращать внимание и другие пользователи, кликая его вновь.
Поиск по блогу - это тоже забота о читателе, который не хочет и не должен листать всю ленту целиком. А кнопка призыва к действию будет стимулировать подписку, особенно, если контент пришелся по душе читателю.
Обратная связь
Важная часть ведения блога – это обратная связь. Лайки, репосты, наличие комментариев, количество пользователей, поделившихся ссылкой на ваш сайт – это главные показатели того, что вы все делаете правильно:
Делая бизнес более близким, показывая клиенту «лицо», вы повышаете уровень доверия между вами и создаете атмосферу вовлеченности посетителя в процесс. Если у вас есть постоянные покупатели, публикуйте их отзывы о товарах, желательно с фотографией и реальным именем человека. Таким шагом вы сделаете сразу два дела – добавите сайту достоверности и поощрите верного покупателя (люди любят, когда с их мнением считаются).
Используйте все преимущества ведения блога на сайте интернет-магазина и результат будет, обещаем!
