Время решает все. Если электронное письмо или сообщение в мессенджере было отправлено, когда большая часть аудитории спешила на работу, оно затеряется среди других. В таком случае маркетинговая кампания интернет-магазина потерпит неудачу и будет неприбыльной.
Такой сценарий крайне нежелателен для любого бизнеса в e-commerce. Рассылка рекламы по разным каналам связи – лучший способ достучаться до клиентов. Разница во времени отправки влияет на открываемость писем и отклик подписчиков. Когда лучше всего делать рассылку – разберем подробно в этой статье.
Зачем выбирать подходящее время для отправки писем
Каких-либо жестких правил относительно идеального времени для отправки писем или сообщений клиентам не существует. Таким периодом считается тот, который лучше всего подходит для конкретной аудитории.
Каждая рассылка предназначена для разных категорий потребителей с определенными «онлайн-привычками». Идеальный момент для рассылки кампаний в зависимости от целей и особенностей жизни подписчиков может значительно отличаться.
На практике только 65% полученных писем имеют хорошие показатели эффективности. Остальные – попадают в корзину или остаются неоткрытыми.
Маркетинговые исследования показали: через 24 часа после отправки письма или sms открываемость падает примерно до 1%. Это означает, что если подписчики не открыли сообщение в течение первого дня, скорее всего, они никогда не прочитают их в будущем.
На рынке e-commerce много конкурентов. Почтовые ящики и мессенджеры клиентов переполнены множеством рекламных предложений. Поэтому владельцам интернет-магазинов важно четко определять оптимальное время суток для рассылки своих сообщений. При соблюдении этого правила получатели с большей вероятностью открывают и читают письма.
Управление временем позволяет лучше контролировать рабочий процесс и выжимать перспективные возможности из каждой минуты дня.
Как выбрать лучшее время и что при этом учесть
Рассмотрим несколько факторов, которые необходимо учитывать при выборе наилучшего периода для отправки писем.
1. Поведение аудитории и демографические данные
Понимание аудитории и демографии – важный шаг при отправке электронного письма. Идеальное время для сообщений одной категории покупателей может не подходить для другой.
Выбирая удачный период дня для рассылки, следует брать во внимание образ жизни и особенности работы целевой аудитории. Проведите отраслевые исследования и создайте аккумулирующий профиль клиента, который отвечает на следующие вопросы:
- Сколько лет потенциальному клиенту?
- Какова продолжительность его рабочего дня?
- Как часто он работает сверхурочно?
- Как часто проверяет свою электронную почту?
Тщательно проанализируйте и изучите поведенческие модели целевой аудитории в разных географических регионах. Это тоже важный критерий выбора.
Например, отправлять электронные письма в воскресенье не рекомендуется, так как процент открытий будет очень низким. Но если ориентироваться на арабские страны, отправка email в воскресенье сработает хорошо, поскольку там рабочий день.
2. Тема сообщения
Часто маркетологи считают это несущественным критерием. Но в итоге сильно проигрывают из-за этого своим конкурентам.
Когда электронное письмо попадает в почтовый ящик, клиент в первую очередь обращает внимание на его тему. Тема email-рассылки часто становится определяющим фактором, который влияет на то, откроет ли подписчик сообщение.
3. Периодичность отправки
Слишком много сообщений может раздражать покупателей, а слишком мало – может не оказать желаемого воздействия.
Исследования, проведенные Marketingsherpa, показали, что подписчики любят получать маркетинговые электронные письма не реже одного раза в неделю, как показано в таблице ниже.
Рекомендуем определить частоту, которая лучше всего подходит и оптимальна для конкретного интернет-магазина, с помощью тестирований.
4. Сезонные изменения
Сезонность также сильно влияет на выбор времени отправки рассылок.
Обычно маркетологи не выбирают выходные для рассылки электронных писем. Но если конкретный географический регион подвержен влиянию муссонов или снега, можно поэкспериментировать. Сообщение с большой вероятностью будет открыто и прочитано, поскольку люди будут находиться дома без планов на выходные.
5. Пользовательский опыт
Как только пользователь открывает и прочитывает рекламную рассылку интернет-магазина, у него формируется лояльность или, наоборот, недоверие к продавцу.
Электронное письмо должно быть оформлено в удобной для пользователя форме с хорошей графикой и легкими для понимания текстами. Обязательно адаптируйте его под мобильные устройства. Более 42% email просматривают на мобильных устройствах.
6. Тип предложения
Подумайте о содержании текстового сообщения, чтобы сузить идеальное время отправки. Деловые письма обычно делятся на две категории:
1. Рекламные. Увеличивают продажи, продвигают продукт или услугу и повышают узнаваемость бренда. Например, скидки, купоны, розыгрыши и распродажи в Черную пятницу.
Отправляйте рекламные тексты только в рабочее время. Рабочие часы определены с 8:00 до 21:00 в соответствии с законами о мобильном маркетинге, установленными TCPA.
Перед отправкой рекламных сообщений убедитесь, что даете клиентам достаточно времени, чтобы усвоить информацию и предпринять желаемое действие. Например, оповещение клиентов о распродаже в выходные дни в четверг или пятницу, а не в субботу утром – уведомит их, когда начнется продажа.
Помните: для отправки рекламных рассылок и sms требуется письменное согласие клиентов. Убедитесь, что получили разрешение перед тем, как отправить рассылку, в соответствии с правилами TCPA.
2. Транзакционные. Содержат чувствительную ко времени информацию, которая требуется клиентам для использования продукта или услуги. Например, подтверждения заказа и оплаты, уведомления о доставке, напоминания о встречах и коды подтверждения.
В отличие от рекламных текстов, отправлять тексты транзакций можно в любое время, потому что они побуждают клиента к действию.
Отправляйте транзакционные сообщения как можно раньше, чтобы предупреждать клиентов о таких вещах, как обновления учетной записи и подтверждения платежей. Слишком долгое ожидание отправки этих сообщений может обеспокоить или запутать клиентов.
Отправьте напоминания о бронировании и назначении не менее чем за 24 часа до назначенного времени, чтобы учесть изменения или отмены.
7. Часовой пояс и календарь
Большинство людей везде берут с собой телефоны и постоянно их проверяют. Но бывают случаи, когда они проводят за смартфоном больше времени. Например, клиенты могут пассивно просматривать новые уведомления в течение рабочего дня. После работы или вечером они более активны.
Избегайте отправки маркетинговых текстов в большие праздники – на Пасху, в Новый год или Рождество.
Помните о часовых поясах при массовой рассылке. Сегментируйте клиентскую базу по месту нахождения подписчиков, чтобы понять ритм их жизни и отправлять письма в удобное для них время.
Например, отправка email в 8 часов утра по Москве в воскресенье будет некорректной и может разбудить клиентов.
9. A/B тестирование
Независимо от статистики, необходимо самостоятельно проводить сбор и анализ данных, тестировать гипотезы.
Разделите базу на части и тестируйте разработанные гипотезы по отдельности. Не останавливайтесь на одном А/В тесте. На их основании можно определить в какие дни недели и время суток аудитория откликается лучше всего.
Сегментируйте текстовую кампанию на несколько дней и записывайте такие показатели, как открываемость и скорость отклика. Стратегия позволит подробнее узнать, какие дни лучше подходят конкретно для ваших подписчиков. Это повысит уровень вовлеченности и лояльности.
Для сбора необходимых данных может потребоваться до 3-х месяцев. Тестирования помогают повысить открываемость и кликабельность рассылок до 20%.
10. Информационные поводы
Актуальность, трендовость информации в маркетинговых сообщениях имеет большое значение. Такие рассылки ценны для клиентов. Применение принципов событийного маркетинга повышает заинтересованность подписчика.
Поэтому следует всегда «держать руку на пульсе», быть в курсе последних трендов и инфоповодов, уметь нативно вписывать их в рекламную кампанию бренда.
Например, в качестве инфоповода можно использовать праздники и делать рассылки, приуроченные к различным праздничным дням (8 марта, День влюбленных и так далее). Важный момент: это нужно делать за 2-3 недели до события и периодически напоминать о нем.
Примеры оптимального периода для рассылки в разных каналах: емейл, мессенджеры, смс
Исследования по определению оптимального времени для рассылок, проводимые различными организациями, сильно различаются.
В основном электронные письма рекомендуют отправлять с 9:00 до 11:00. Это связано с тем, что большинство рабочих часов начинается именно в это время, и пользователи привыкли проверять электронную почту в офисе.
MailChimp указывает, что у писем самый высокий процент открытий в 10:00. Однако, HubSpot утверждает, что лучшее время отправки – 11:00. Исследование, проведенное WordStream, оптимальным вариантом определяет четверг с 8:00 до 9:00.
Большинство электронных писем открывается на мобильном устройстве; 47% писем открываются вне работы, а 53% – в рабочие часы.
По данным GetResponse лучшие результаты наблюдаются около 13:00, а для рекламных писем – 17:00. В целом, все советуют отправлять письма в рабочее время с 8:00 до 11:00.
Старайтесь не отправлять email в обеденное время, так как они с большей вероятностью будут проигнорированы.
Письма, отправленные во вторник, имеют максимальное количество открытий , что приводит к лучшему CTR и увеличению посещаемости сайта интернет-магазина.
Худшие дни для отправки – суббота и воскресенье. В эти дни вероятность открытия почтовых ящиков сильно снижается.
Перед отправкой электронного письма необходимо рассмотреть целевую аудиторию и тип отправляемого сообщения.
СМС и мессенджеры
Лучшее время для отправки маркетинговых текстовых сообщений для бизнеса:
- С 9:00 до 12:00 по будням. Клиенты зачастую склонны проверять уведомления и читать сообщения в начале рабочего дня.
- С 17:00 до 21:00 по будням. Предполагается, что к этому времени подписчики заканчивают рабочий день и будут взаимодействовать с мобильным телефоном.
- С 10:00 до 12:00 по субботам и воскресеньям. Выходные дни – отличное время для отправки массовых SMS-сообщений, прежде чем аудитория будет занята своими планами на выходные.
- С 16:00 до 19:00 по воскресеньям. Это подходящие часы, чтобы привлечь внимание клиентов, поскольку они, скорее всего, будут расслабляться и готовиться к новой рабочей неделе.
Еще несколько полезных советов по выбору подходящего периода для отправки текстовых сообщений:
1. Подписчики склонны быть более раздражительными в начале недели. Согласно исследованию The Drum, вторник, среда и четверг – лучшие дни для рассылок.
2. Определите, когда выгоднее и оптимальнее, чтобы клиенты выполняли действия с текстом. Если в текстовом сообщении содержится ценная информация для начала дня, постарайтесь отправить текст с 8:00 до 12:00.
3. Не планируйте отправку SMS-сообщений рано утром или поздно ночью.
4. Избегайте отправки сообщений в час-пик и в то время, когда клиенты добираются до работы (8:00 или 17:00).
5. Проанализировав данные обмена сообщениями, SimpleTexting определил общие тенденции. Наиболее распространенное время для отправки рассылок – 12:00, а наименее популярный день – воскресенье. Независимо от дня недели, полдень остается самым популярным вариантом для отправки маркетинговых сообщений.
Выводы
В конечном итоге выбор оптимальных часов для отправки писем зависит от целевой аудитории и услуг, которые нужно продвигать.
Основные правила рассылок:
- избегайте отправки сообщений рано утром или поздно ночью;
- старайтесь не беспокоить подписчиков в обеденные перерывы;
- отправляйте емейлы в рабочее время, не по выходным;
- оптимальные дни для отправки – вторник и четверг;
- не делайте рассылку в час-пик;
- помните о своей аудитории и ориентируйтесь на географию.
Рекомендуем протестировать несколько гипотез. В результате вы сможете точно определить лучшее время и день, которые подходят для конкретной кампании интернет-магазина.
